Políticas

Garantía de servicio técnico: 3 meses, cubre defectos relacionados con la intervención realizada.

Garantía de productos nuevos: la gestiona directamente el fabricante; en AMKTEC te orientamos en el trámite.

Garantía de productos reacondicionados: estamos definiendo el plazo exacto — escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te confirmamos la cobertura vigente para el equipo que te interesa.

Esta política explica qué datos personales recogemos en amktec.com y en nuestros canales de atención, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos.

1.Responsable del tratamiento

• AMKTEC Technology, NIT 1083030762-5.
• Dirección: Calle 13 # 6-20, Centro, Santa Marta, Magdalena, Colombia.
• Correo para temas de datos personales: andresmartth1997@gmail.com
• WhatsApp: 300 466 4712

2.Qué datos recogemos

• Cuenta de cliente: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada cifrada; nadie en AMKTEC puede verla).
• Pedidos: nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad y departamento de entrega, notas del pedido, productos comprados, valores y estado del pago. No guardamos datos de tarjetas: el pago se hace en la plataforma de la pasarela de pagos.
• Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono y tu mensaje.
• Solicitudes de servicio técnico: nombre, teléfono, correo, el equipo y la descripción del problema.
• Reseñas y favoritos: la calificación y el comentario que publiques, y los productos que guardes.
• Atención por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de la conversación.
• Navegación: cookies técnicas necesarias para el carrito y la sesión, y datos estadísticos de uso del sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada). Más detalle en la sección 7.

No recogemos intencionalmente datos de menores de edad ni datos sensibles. No los incluyas en mensajes o formularios.

3.Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar, cobrar, facturar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Responder tus consultas y atender solicitudes de servicio técnico y garantías.
• Enviarte correos necesarios del servicio (confirmaciones, avisos de pedido, recuperación de contraseña).
• Moderar y publicar las reseñas que envíes.
• Mejorar el sitio con estadísticas de uso agregadas.
• Prevenir fraude y abuso, y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas de forma expresa y separada. Esta autorización es opcional, no condiciona ninguna compra y puedes retirarla en cualquier momento.

4.Atención automatizada

Para responder más rápido, parte de la atención por WhatsApp puede hacerla un asistente automatizado con inteligencia artificial. Este asistente usa el contenido de la conversación solo para contestarte sobre productos, pedidos y servicios. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. Las decisiones sobre pagos, garantías y devoluciones las toma siempre una persona del equipo.

5.Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:

• Pasarela de pagos (para procesar los pagos en línea).
• Empresa transportadora (para entregar tu pedido).
• Servicio de correo electrónico (para enviar notificaciones).
• Proveedor de alojamiento e infraestructura del sitio.
• Servicio de estadísticas de uso del sitio.
• Servicio de mensajería WhatsApp y proveedor del asistente automatizado (cuando nos escribes por ese canal).
• También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6.Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (estadísticas, correo, mensajería y asistente automatizado) tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que solo se hace para las finalidades descritas y con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

7.Cookies y estadísticas

Usamos una cookie propia, necesaria para que funcionen el carrito, el inicio de sesión y la protección de formularios; sin ella el sitio no funciona. También usamos cookies de un servicio de estadísticas para saber cómo se usa el sitio, de forma agregada. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas la cookie propia, no podrás comprar.

8.Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta de cliente: mientras esté activa. Si pides eliminarla, borramos tus datos de la cuenta.
• Pedidos y pagos: 10 años, porque son soporte contable y tributario (Código de Comercio). Si eliminas tu cuenta, el pedido se conserva solo con lo necesario para ese fin.
• Consultas y solicitudes de servicio técnico: hasta 12 meses después de atendidas.
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses después del último mensaje.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 90 días.
• Copias de seguridad: se renuevan cada 14 días; un dato borrado desaparece de ellas en ese plazo.

9.Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley o por un contrato vigente.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

10.Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a andresmartth1997@gmail.com desde el correo registrado en tu cuenta, o identificándote con tu nombre y número de documento, e indica qué quieres (consultar, corregir, eliminar o revocar la autorización). Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, contados desde que los recibimos. Si necesitamos más tiempo te avisaremos antes de que venza el plazo, como lo prevé la ley.

11.Seguridad

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al panel administrativo y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC.

12.Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 1 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página indicando la fecha de actualización. Tus datos se tratarán durante el tiempo indicado en la sección 8.

Al confirmar un pedido aceptas que el pago se coordina directamente con un asesor de AMKTEC por WhatsApp. Los precios estan expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. El stock mostrado puede variar hasta la confirmacion del pedido.

Derecho de retracto: tienes 5 dias habiles desde que recibes el producto para devolverlo sin tener que justificar el motivo (Ley 1480 de 2011), siempre que este sin usar y con su empaque y accesorios originales.

El costo del envio de devolucion corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso. El reembolso se hace por el mismo medio de pago de la compra.

Hacemos envíos a toda Colombia a través de transportadora. Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de tu ciudad, no prometemos un plazo fijo.

También puedes recoger tu pedido gratis en nuestra sede de Santa Marta (Calle 13 # 6-20, Centro), de lunes a sábado, 8:30 a. m. a 6:00 p. m.

Aceptamos pago en efectivo, transferencia bancaria y tarjeta. Coordinamos el método de pago contigo por WhatsApp o directamente en el checkout de la tienda en línea.